Il Valore dell’Outsourcing
L’Outsourcing è un modello strategico di gestione del lavoro che prevede l’affidamento a soggetti terzi di una o più attività per un periodo contrattuale ben definito. In questo modo si realizza una vera e propria partnership tra la società di Outsourcing e la realtà cliente.
Oggi l’Outsourcing non è più solo una semplice scelta operativa, ma un’autentica decisione strategica.
Affidare processi chiave a un partner specializzato significa dotarsi di competenze dedicate, strumenti evoluti e modelli organizzativi flessibili, capaci di generare valore misurabile nel tempo.
È un approccio che consente a organizzazioni pubbliche e private di evolvere, migliorare le proprie performance e affrontare con maggiore solidità le sfide del mercato.
BPOUT
IT Service Desk
L’adozione del modello Full IT Outsourcing trasforma l’infrastruttura tecnologica in una leva strategica. Attraverso un approccio integrato vengono ottimizzate postazioni, reti, server e applicativi, garantendo assistenza e continuità operativa. L’IT smette di essere un costo per diventare un asset misurabile, sicuro e allineato agli obiettivi di crescita.
Contact Service
Outsourcing multicanale per l'assistenza a clienti esterni (utenza finale e fornitori e tutti gli stakeholder esterni) e clienti interni (dipendenti e collaboratori). Forniamo sistemi di tracciabilità e strumenti per l’invio di sondaggi, permettendo all'azienda di monitorare le performance. Un modello misurabile che ottimizza i tempi e rafforza la reputazione istituzionale.
Back Office Digitale
Ottimizziamo i processi amministrativi ed operativi tramite servizi di outsourcing per la gestione di dati, PEC e alti volumi di posta. Implementiamo, gestiamo e controlliamo sistemi di robotizzazione di processi ed attività ripetitive, per abbattere tempi, costi ed errori manuali, garantendo piena conformità e tracciabilità. Un modello basato su KPI trasparenti che accelera l'organizzazione.
Cyber Security
Proteggiamo l'ecosistema digitale attraverso servizi di Cyber Security in outsourcing. Garantiamo la resilienza aziendale con vulnerability assessment e monitoraggio costante delle minacce. L'integrazione di policy rigorose e competenze specialistiche esterne tutela asset e reputazione, trasformando la sicurezza in un motore strategico per la crescita protetta.
Asset Management Services
Garantiamo il controllo del patrimonio tramite servizi di outsourcing che includono la gestione di sensoristica IoT integrata al CRM . Monitoriamo per conto dell'organizzazione dati e scadenze in tempo reale, riducendo sprechi e inefficienze. Un modello data-driven totalmente gestito che trasforma gli asset in leve strategiche per la crescita.
Sviluppo Competenze
Valorizziamo il capitale umano attraverso percorsi formativi focalizzati su processi, sistemi e cultura della sicurezza. Trasferiamo competenze operative per rendere le persone i motori dell’innovazione. Investire nello sviluppo significa aumentare produttività e resilienza, permettendo all’azienda di governare il cambiamento tecnologico e mantenere un vantaggio competitivo solido e duraturo.
A chi si rivolgono i servizi di Outsourcing
Le organizzazioni di oggi operano in un contesto caratterizzato da crescente complessità gestionale, evoluzione normativa continua e necessità di integrazione tra processi, tecnologie e competenze specialistiche.
In questo scenario, la gestione interna di tutte le attività operative può generare rigidità organizzativa, dispersione di risorse e difficoltà nel mantenere standard qualitativi costanti.
I servizi di Outsourcing si rivolgono a realtà che intendono superare questi limiti attraverso un modello strutturato, capace di integrare competenze dedicate, processi ottimizzati e strumenti tecnologici evoluti.
Per le PMI, l’Outsourcing rappresenta una scelta strategica per sostenere la crescita senza appesantire la struttura interna. Consente di esternalizzare attività complesse o ad alta intensità operativa, mantenendo il controllo strategico e beneficiando di competenze specialistiche difficilmente internalizzabili in modo stabile ed economicamente sostenibile.
Per la PA, costituisce un supporto qualificato nella gestione dei servizi e dei processi amministrativi, garantendo continuità operativa, conformità normativa e maggiore efficienza nell’utilizzo delle risorse pubbliche.
IT SERVICE DESK
L’adozione di un modello di Full IT Outsourcing rappresenta una scelta strategica per le organizzazioni che puntano a un sistema tecnologico solido, sicuro e performante. Attraverso la gestione esternalizzata dell’infrastruttura, puntiamo alla razionalizzazione delle dotazioni per l’ottimizzazione dei costi e una maggiore efficienza operativa.
Questo approccio integrato permette di governare con precisione ogni componente critica: dalle postazioni di lavoro alla rete, fino ai server e agli applicativi aziendali. L’obiettivo primario è garantire un’assistenza tecnica costante per prevenire o gestire rapidamente ed efficacemente possibili interruzioni di servizio, assicurando una continuità assoluta che protegge la produttività.
Grazie a questo modello, l’IT smette di essere un centro di costo per trasformarsi in un asset misurabile e trasparente, capace di generare valore concreto. La tecnologia diventa così una vera leva strategica, offrendo un ecosistema stabile, scalabile e costantemente allineato agli obiettivi di crescita.
- Full IT Outsourcing: Gestione completa e strategica dell’infrastruttura tecnologica.
- Gestione Esternalizzata dell’Infrastruttura: Supervisione di postazioni di lavoro, reti, server e applicativi.
- Ottimizzazione Costi: Razionalizzazione delle dotazioni per una maggiore efficienza operativa.
- Business Continuity: Prevenzione e gestione rapida delle interruzioni di servizio.
Gestire le richieste e l’esperienza utente attraverso un modello di outsourcing multicanale permette di trasformare ogni singola interazione in un’opportunità di valore.
Il servizio combina Help Desk (inteso come supporto tecnico e risoluzione tempestiva di problematiche operative) e Customer Care (ovvero la gestione della relazione e l’assistenza ravvicinata all’utente) per rispondere con precisione sia alle esigenze del cliente esterno (utenza finale) sia a quelle del cliente interno (personale) assicurando un supporto puntuale a ogni livello dell’organizzazione. Mettiamo a disposizione processi definiti e sistemi di tracciabilità integrati per garantire coerenza su ogni punto di contatto, ottimizzando i tempi di risposta.
Attraverso l’analisi sistematica dei dati e l’implementazione tecnica di sondaggi mirati, permettiamo all’organizzazione di monitorare costantemente la qualità percepita e l’efficienza operativa. Il risultato è un modello interamente misurabile, gestito esternamente ma perfettamente integrato, capace di rafforzare la reputazione e generare un vantaggio competitivo duraturo.
- Customer Care in Outsourcing: Gestione multicanale esterna dell’esperienza utente.
- Help Desk Cliente Esterno: Supporto a utenti finali
- Help Desk Cliente Interno: onboarding, formazione, Assistenza tecnica e operativa per dipendenti e staff.
- Gestione Sondaggi & Feedback: Servizi e strumenti per la misurazione della qualità.
- Reporting & KPI: Monitoraggio dei flussi e dei tempi di risposta per conto del cliente.
CONTACT SERVICE
BACK OFFICE DIGITALE
L’efficientamento dei processi amministrativi passa oggi per una gestione intelligente, ottimizzata ed automatizzata delle attività quotidiane più onerose. Attraverso l’analisi puntuale dei flussi operativi e delle mansioni ripetitive, vengono integrati servizi che riducono sensibilmente errori manuali, tempi di lavorazione e costi operativi fissi. Gestione dei dati, lo smistamento e la gestione di alti volumi di posta elettronica in special modo PEC, apertura e gestione casi/incidenti, la digitalizzazione e l’archiviazione sicura dei documenti con estrazione di dati consentono alle organizzazioni di focalizzarsi sul proprio core business.
L’esternalizzazione di queste attività permette di abbattere drasticamente tempi, costi ed errori, garantendo un’operatività costante. Inoltre, grazie alla robotizzazione di attività ripetitive gestita in outsourcing, ogni processo viene eseguito seguendo rigorosi criteri di tracciabilità e piena conformità.
Questa standardizzazione non solo eleva la qualità del dato, ma semplifica il monitoraggio delle performance attraverso KPI chiari e trasparenti. In questo contesto, le risorse interne dell’azienda possono focalizzarsi su attività a maggiore valore aggiunto, mentre i processi di back office diventano più agili e integrati. Convertiamo i dati in strumenti concreti, supportando decisioni strategiche e accelerando la trasformazione digitale.
- Gestione PEC: Smistamento e gestione casi Posta Elettronica Certificata.
- Case Management: Apertura, gestione e controllo dei casi fino alla risoluzione.
- Robotizzazione dei Processi (RPA): Mappatura, Automazione e controllo delle attività ripetitive ed onerose.
- Gestione Archivi e Documenti: Digitalizzazione documenti ed estrazione dati, logistica,delocalizzazione ed archiviazione, sicurezza e compliance.
- Monitoraggio Performance: Controllo dei flussi operativi attraverso KPI chiari e trasparenti.
Outsourcing Progettato sulle reali Esigenze
Le soluzioni di outsourcing vengono scelte e proposte a partire dalle esigenze specifiche dell’organizzazione. Per processi o reparti da digitalizzare ed esternalizzare contattaci richiedendo una consulenza, proporremo soluzioni mirate che ne aumenteranno l’efficienza e il valore strategico.
La protezione dell’ecosistema digitale è diventata una priorità assoluta per garantire resilienza, continuità operativa e competitività in contesti sempre più sfidanti.
L’esternalizzazione delle attività per la Cyber Security parte dalla conoscenza dell’organizzazione basata su vulnerability assessment, anche continuativi, che garantiscono un monitoraggio costante delle minacce e una gestione tempestiva degli incidenti informatici, delineando un modello di difesa proattivo e dinamico. La gestione puntuale e l’adozione di policy di sicurezza rigorose rafforzano la governance dei dati e la compliance normativa per tutelare l’organizzazione e la sua reputazione da rischi cyber sempre più sofisticati.
Affidare in outsourcing questi servizi permette di accedere a competenze specialistiche e strumenti tecnologici costantemente aggiornati, mantenendo una visibilità totale sulle vulnerabilità potenziali. In questo modo, la sicurezza informatica cessa di essere un elemento isolato e diventa un elemento strategico per la crescita, capace di proteggere gli asset materiali e immateriali e favorire uno sviluppo aziendale solido e protetto.
- Vulnerability Assessment: Esecuzione di test per l’identificazione di punti deboli.
- VA Continuativo -Monitoraggio Minacce: Supervisione costante per un modello di difesa proattivo.
- Incident Management: Gestione tempestiva e risoluzione degli incidenti informatici.
- Compliance & Policy: Adeguamento alle normative e adozione di protocolli di sicurezza rigorosi.
- Cyber Governance: Protezione degli asset materiali e immateriali per la competitività aziendale.
- Formazione Specialistica: Percorsi per il trasferimento di competenze tecniche sulla sicurezza.
CYBER
SECURITY
ASSET
MANAGEMENT
SERVICES
Un controllo granulare e digitalizzato dell’intero patrimonio aziendale è essenziale per una pianificazione efficace e una governance ottimizzata. Il servizio di Asset Management prevede un censimento completo delle risorse, unito a una gestione documentale evoluta e al monitoraggio rigoroso delle scadenze operative.
Gestiamo esternamente l’integrazione di soluzioni IoT e sensoristica avanzata, intercettando dati in tempo reale direttamente dagli asset per convogliarli nel CRM aziendale: questo permette all’organizzazione di avere una visione dinamica e automatizzata senza dover gestire la complessità tecnica. L’adozione di scadenziari automatizzati, alert personalizzati e una reportistica analitica di dettaglio aumenta la capacità decisionale del management, riducendo al minimo il rischio di inefficienze, sprechi o perdite economiche impreviste. La centralizzazione dei dati permette di ottimizzare gli investimenti futuri, migliorare la pianificazione dei budget e rafforzare la conformità interna in termini di asset fisici e digitali.
La gestione del patrimonio si evolve in un processo interamente data-driven, capace di generare valore immediato e sostenere i piani di espansione. Garantiamo un controllo completo degli asset, trasformando l’inventario in uno strumento chiave per guidare la competitività.
- Censimento del Patrimonio: Mappatura completa e dinamica di tutti gli asset aziendali.
- Gestione Documentale Asset: Digitalizzazione e organizzazione dei documenti relativi ai beni.
- IoT & CRM Managed Service: Implementazione e controllo di sensoristica per l’intercettazione dati.
- Scadenziari & Automazioni: Sistemi di alert per il monitoraggio di scadenze e obblighi.
- Analisi dei Costi: Reportistica mirata alla riduzione degli sprechi economici.
Valorizzare il capitale umano attraverso la formazione continua è l’unico modo per rendere la trasformazione digitale un processo realmente efficace. I percorsi formativi proposti sono focalizzati sui processi organizzativi, sull’utilizzo dei sistemi tecnologici e sulla cultura della sicurezza digitale, permettendo un trasferimento concreto di competenze operative.
Rafforziamo l’autonomia decisionale e la consapevolezza del valore del dato a ogni livello dell’organizzazione, migliorando l’integrazione tra i nuovi strumenti digitali e i flussi di business esistenti. In questo modo, le persone smettono di subire il cambiamento tecnologico per diventarne i motori principali, capaci di governare l’innovazione con sicurezza. Investire nello sviluppo delle competenze significa aumentare la produttività e la resilienza dell’intera struttura.
Un approccio che garantisce alle organizzazioni crescita costante e un vantaggio competitivo solido, affrontando le sfide con preparazione e visione.Piani Formativi in Outsourcing: Gestione completa dei percorsi di aggiornamento per il personale.
- Training su Processi e Sistemi: Formazione specifica per l’adozione rapida e corretta di nuovi strumenti tecnologici.
- Cultura della Sicurezza Digitale: Programmi specialistici per accrescere la protezione del dato a ogni livello dell’organizzazione.
- Affiancamento al Cambiamento: Supporto operativo (Change Management) per integrare i nuovi flussi digitali nel business esistente.
- Trasferimento di Competenze Pratiche: Coaching mirato per rendere lo staff autonomo e proattivo nel governare l’innovazione.
SVILUPPO COMPETENZE
I BENEFICI
- Focalizzazione sul Core Business: L’esternalizzazione delle attività onerose e ripetitive consente alle risorse interne di concentrarsi esclusivamente sulla strategia e sulle attività ad alto valore aggiunto.
- Efficienza Operativa e Riduzione dei Costi: La standardizzazione dei processi, unita all’adozione di sistemi di automazione avanzata (RPA), permette un drastico abbattimento degli errori manuali e l’ottimizzazione dei costi fissi.
- Scalabilità e Flessibilità: Il modello operativo si adatta in tempo reale alle esigenze dell’organizzazione, garantendo una risposta tempestiva sia in fase di crescita sia durante la gestione di picchi di lavoro.
- Governance e Trasparenza: Ogni attività è resa misurabile attraverso KPI definiti, reportistica di dettaglio e l’analisi sistematica dei sondaggi, assicurando un controllo costante sulla qualità percepita e sulle performance.
- Mitigazione dei Rischi: La gestione esterna della compliance, degli aggiornamenti normativi e della sicurezza informatica garantisce una protezione proattiva del patrimonio digitale e materiale dell’organizzazione.